FAQ
Les créations Atelier Paloma
Les pièces sont-elles vraiment faites à la main ?
Oui. Chaque tissage et chaque bijou sont réalisés artisanalement dans l’atelier.
Aucune production industrielle : chaque pièce porte les variations naturelles du fait-main, signature d’authenticité et de singularité.
Les bijoux sont-ils fabriqués avec des pierres naturelles ?
Oui. Les bijoux talismans sont composés de pierres semi-précieuses sélectionnées avec soin.
Chaque pierre est unique : ses nuances, inclusions et vibrations font partie de son charme naturel.
Les tissages sont-ils tous identiques ?
Non — et c’est précisément leur beauté.
Les matières naturelles et le travail manuel rendent chaque pièce légèrement différente. Vous recevez une création unique, empreinte de l’énergie de l’atelier.
Commandes & Paiement
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les paiements sont sécurisés via la plateforme e-commerce (carte bancaire et Pay pal). Ils fonctionnent avec la plateforme spécialisée Stripe. Toutes les transactions sont protégées et confidentielles.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Livraisons
Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, Atelier Paloma livre en France et en Europe (hors France via un mode de livraison dédié).
Quels sont les délais d’expédition ?
Les créations en stock sont expédiées sous quelques jours ouvrés.
Les pièces sur commande ou sur-mesure nécessitent un délai supplémentaire, précisé au moment de l’achat.
Comment sont protégées les créations pendant l’envoi ?
Chaque pièce est soigneusement emballée pour garantir une réception en parfait état.
Les tissages sont protégés pour préserver leur forme et leur délicatesse.
Sur-mesure
Proposez-vous des créations personnalisées ?
Oui. Atelier Paloma propose un service sur-mesure pour les tissages muraux, tentures ou créations spécifiques.
Comment commander une pièce sur-mesure ?
Il suffit d’envoyer votre demande via le formulaire de contact. Je vous répondrais très rapidement. Un échange personnalisé permettra ensuite de définir dimensions, matières et intention esthétique.
Quel est le délai pour une création sur-mesure ?
Le délai dépend de la complexité du projet.
Il est communiqué après validation de votre demande. Cela peut aller d’une semaine à plusieurs pour les pièces de grandes importances (ex. Vélum tissé en macramé de 30 m2 = 3 mois).
Entretien & conseils
Comment entretenir un tissage mural ?
Un dépoussiérage léger et régulier suffit (à l’aide d’un plumeau ou d’un sèche-cheveux en air froid).
Évitez l’humidité prolongée et l’exposition directe au soleil.
Comment préserver mes bijoux ?
Évitez le contact avec l’eau, le parfum ou les produits chimiques.
Rangez vos bijoux à l’abri de l’humidité lorsque vous ne les portez pas.
Retours & échanges
Puis-je retourner un article ?
Conformément à la législation, vous disposez d’un délai légal de rétractation (hors pièces personnalisées). Les créations sur-mesure ne sont pas éligibles au retour.
Que faire si mon article arrive endommagé ?
Contactez l’atelier sous 48h avec photo à l’appui.
Une solution adaptée sera proposée rapidement.
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